PROGRAM
| 1. den |
Typy konfliktů |
| Vývoj konfliktu | |
|
|
Strategie řešení konfliktů – výhody, rizika, prevence rizik |
|
Popisná vs. hodnotící komunikace a jejich vliv na vnímání informací |
|
| 2. den | Já sdělení |
|
Techniky aktivního naslouchání a jejich role v konfliktu |
|
|
Typy otázek a jejich role v konfliktu |
|
|
Modelové situace – řešení typických sporných situací |
|
|
3. den |
Modelové situace – řešení typických sporných situací |
| Práce s námitkami | |
|
|
Pozitivní vyjadřování – vyjadřování zaměřené na budoucí uspořádání a možnosti |